ServiceMax Zinc

Комуникацията в реално време с цинк свързва техниците в реално време с хората и информацията, необходими за уверено да свършат работата бързо и правилно, което позволява на организацията да намали средното време за ремонт, да повиши удовлетвореността на клиентите и да подобри ангажираността на служителите. Вместо да се обръщат към несъвместими потребителски приложения, сервизните екипи вече могат да се обърнат към мощна, но лесна за използване, екипна комуникационна платформа, специално създадена за техните нужди - ServiceMax Zinc.

Комуникация на гореща линия:

• Свързва мигновено техниците с правилния експерт с ботове на гореща линия

• Заобикаляйте дългите опашки за обаждания и размяната на имейли, за да получавате информация бързо и ефективно

• Проследяване на всяка заявка

• Измервайте времената за разрешаване, качеството на вътрешните услуги и адаптирайте персонала на горещата линия към променящите се изисквания

Излъчена комуникация:

• Излъчвайте информация в реално време на мобилните устройства на вашите екипи

• Сигналите запълват екрана, като изискват членовете на екипа да взаимодействат със съобщението, за да продължат в приложението

• Насочете се към конкретна група служители въз основа на критерии като членство в групата, отдел, местоположение, работни умения или роля

Екипна комуникация:

• Общувайте 1:1 и в групи

• Текст, глас, видео, споделяне на съдържание и споделяне на местоположение

• Разговори, свързани със записи на ServiceMax (като активи, работни поръчки, дела, връщания) за лесна справка и достъп

Сигурност:

• Военно криптиране

• Сигурност на клиентските данни

• Защита на центъра за данни

• Защита на приложенията

• Непрекъсваемост и надеждност на бизнеса

Поверителност:

• Собственост на данни

• Персонализирано съхранение и изтриване на данни

• Многофакторна автентификация

• SSO и SAML 2.0